Politique d’expédition

Politique d’expédition – Mashanza (Livraison locale et régionale)

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement :

  • 📍 Trois-Rivières

  • 📍Toute la province du Québec

Si votre adresse ne figure pas dans notre zone de livraison, contactez nous avant de commander.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Livraison locale

  • Délai : 24 à 48 heures

  • Livraison effectuée par notre équipe ou partenaire local

  • Un message de confirmation est envoyé avant la livraison

Le client doit être disponible pour recevoir la commande.

4. Conservation à la réception

Mashanza est un produit laitier fermenté qui doit être :

  • Conservé au réfrigérateur immédiatement

  • Maintenu à une température de 4 °C ou moins

Nous ne sommes pas responsables si le produit n’est pas réfrigéré rapidement après la livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Fixes pour la zone locale

  • Calculés selon la distance pour la région

Les frais exacts sont indiqués avant le paiement.

6. Cueillette locale (optionnel si vous l’offrez)

La cueillette est disponible sur rendez-vous.

Le client sera informé lorsque la commande est prête.

7. Problème à la livraison

Si le produit est :

  • Endommagé

  • Incorrect

  • Impropre à la consommation à la réception

Veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures avec photo à l’appui.