Politique de remboursement

1. Produits alimentaires

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges une fois la commande livrée ou récupérée.

Cette mesure garantit la sécurité et la qualité de nos produits pour tous nos clients.

2. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé

  • un produit périmé

  • une erreur dans votre commande

Veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception avec :

  • une photo claire du produit

  • votre numéro de commande

Après vérification, nous pourrons :

  • procéder à un remplacement gratuit

  • ou offrir un remboursement partiel ou complet

3. Problème de livraison

Nous ne sommes pas responsables :

  • des retards causés par le transporteur

  • des mauvaises conditions de conservation après la livraison

Il est de la responsabilité du client de conserver le produit au réfrigérateur immédiatement après réception.

4. Annulation de commande

Toute annulation doit être effectuée avant l’expédition ou la préparation de la commande.

Une fois la commande expédiée ou prête pour cueillette, elle ne peut plus être annulée.